Refund policy

En Enjoy by Samar, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes durante el proceso de entrega. Para garantizar una resolución eficiente, hemos establecido la siguiente política para productos que lleguen destapados o en mal estado:

1. Inspección del Producto:

   • Al recibir su pedido, por favor inspeccione el paquete y los productos inmediatamente.

2. Evidencia Fotográfica:

   • Si un producto llega destapado o en mal estado, tome fotos claras y detalladas del paquete y del producto. Asegúrese de capturar cualquier daño visible y el estado del sello de seguridad (si aplica).

3. Reporte de Incidencia:

   • Envíe un correo electrónico a Info@enjoybysamar.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, incluyendo las fotos tomadas, su número de pedido, y una descripción detallada del problema.

4. Evaluación y Resolución:

   • Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 7 días hábiles para confirmar la recepción de su reclamación.
   • Si la reclamación es válida, se le ofrecerá una de las siguientes soluciones según corresponda:
     • Reemplazo del producto sin costo adicional.
     • Reembolso total o parcial del costo del producto.

5. Condiciones Generales:

   • No se aceptarán reclamaciones pasadas las 24 horas desde la entrega del producto.
   • Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto dañado antes de procesar el reemplazo o reembolso.
   • Esta política aplica exclusivamente a productos comprados directamente a través de Enjoy by Samar.

Gracias por su comprensión y cooperación. En Enjoy by Samar, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra posible.